FAQ

A1 : Nos kits sont conçus pour les collectionneurs et les passionnés. Le corps principal est fabriqué à partir de matériaux de haute qualité, dignes d’un musée, notamment des pièces en acier inoxydable découpées au laser, en laiton, en cuivre et en alliage. Ceci garantit un poids conséquent, une grande durabilité et le « clic » satisfaisant des pièces s’emboîtant avec précision, une qualité que les maquettes en plastique ne peuvent égaler.

A2 : Nous sommes convaincus que le plaisir de créer est accessible à tous. C’est pourquoi nous indiquons clairement le niveau de difficulté sur chaque fiche produit (de ★☆☆☆☆ à ★★★★★ Expert). Si vous débutez, nous vous recommandons vivement de commencer par nos « Kits Débutant » ou les modèles classés ★☆☆☆☆ / ★★☆☆☆. Si vous souhaitez relever un défi, nos « Kits Intermédiaire » sont la suite idéale.

A3 : Absolument pas. C’est le cœur même de notre savoir-faire « Atelier de Léonard de Vinci moderne ». Tous nos modèles utilisent un système d’assemblage précis par tenon et mortaise, vis ou pliage. Une simple pince à bec fin ou une pince à épiler suffit pour savourer le plaisir du montage mécanique.

A4 : Ne vous inquiétez pas ! Cela fait partie intégrante du montage d'un modèle complexe. Nous sommes convaincus qu'une petite erreur ne devrait pas gâcher votre expérience de construction. Contactez immédiatement notre service client à l'adresse service@metalcraftkits.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de la pièce manquante (indiquée dans le manuel d'instructions) et votre adresse. Notre équipe technique fera tout son possible pour vous envoyer la pièce de rechange.

A5 : Oui. Tous les modèles portant la mention « LED » ou « Glow » sont fournis avec tous les composants électroniques nécessaires, notamment des bandes de micro-LED, un boîtier à piles (ou un câble d’alimentation USB) et des instructions de câblage claires. Aucun achat supplémentaire n’est requis.

A1 : Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris PayPal et les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).

A2 : Absolument. L’intégralité de notre site web, y compris la page de paiement, utilise le protocole de cryptage SSL le plus élevé (HTTPS) afin de protéger vos informations personnelles. Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte bancaire.

A3 : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler ou la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse service@metalcraftkits.com et indiquer « URGENT : Annulation de commande » ou « URGENT : Modification de commande » dans l’objet de votre message, ainsi que votre numéro de commande. Si la commande a déjà quitté notre atelier, nous ne pouvons malheureusement pas la récupérer pendant le transport et vous devrez suivre notre politique de retour après réception de l’article.

A1 : Oui, nous sommes fiers d’expédier nos créations aux constructeurs et créateurs du monde entier. Nous assurons la livraison dans la plupart des grands pays et régions.

A2 : Afin de garantir les normes les plus élevées en matière de fabrication et de contrôle de la qualité, tous nos kits sont emballés et expédiés directement depuis notre atelier et entrepôt central en Chine.

A3 : Nous proposons la livraison internationale standard avec suivi pour toutes les commandes internationales. La livraison est offerte pendant certaines périodes promotionnelles. Le coût final de la livraison (le cas échéant) sera indiqué lors du paiement.

A4 : Les délais de livraison internationaux varient selon votre pays et la rapidité du dédouanement. Généralement, après réception de votre notification d’expédition, la livraison est estimée entre XX et XX jours ouvrables. Consultez notre page « Politique d’expédition » pour obtenir des estimations détaillées par région.

A5 : Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez immédiatement un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur 17track.net ou sur le site web de votre service postal local. En cas de problème de suivi, n'hésitez pas à contacter service@metalcraftkits.com ; notre équipe se fera un plaisir de vérifier l'état de votre commande.

A1 : Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

A2 : Nous sommes sincèrement désolés ! Bien que notre atelier effectue des contrôles visuels rigoureux avant l’expédition, des incidents peuvent survenir pendant le transport. Veuillez contacter service@metalcraftkits.com dès réception du colis et joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une vidéo illustrant le problème. Nous assumons l’entière responsabilité et procéderons immédiatement à un remboursement intégral ou à l’envoi gratuit d’un kit neuf.

A3 : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un destinataire injoignable ou d'un défaut de réclamation, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement, l'envoi ayant été effectué correctement. Rassurez-vous, nous vous contacterons par courriel dès réception du colis retourné. Vous aurez alors la possibilité de régler les frais de réexpédition, et nous nous ferons un plaisir de l'organiser.

A4 : Une fois votre colis retourné reçu et inspecté (ou votre annulation de commande confirmée), le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.