Politique de retour et de remboursement

Chez MetalCraftKits.com, nous garantissons la précision et la qualité de chaque kit qui sort de notre atelier. Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle, de votre commande à la réalisation de votre chef-d'œuvre. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos options.

Notre garantie de retour de 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des articles, à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour standard, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lors de sa réception . Il doit également être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels intacts.

Comment initier un retour

Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse service@metalcraftkits.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre message.
2. Veuillez indiquer le motif de votre retour dans votre courriel.
3. En cas de produit défectueux ou d'erreur de traitement : nous vous demanderons de fournir des photos et/ou des vidéos illustrant clairement le problème (par exemple, pièces endommagées, article incorrect reçu). Ces éléments sont nécessaires pour que nous puissions vérifier le problème et vous apporter l'aide appropriée.
4. Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera et vous fournira des instructions détaillées pour le retour.

Scénarios de remboursement et de remplacement

Nous traitons les remboursements et les remplacements selon les conditions suivantes :

Remboursement intégral ou remplacement (à notre charge)

Vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit si votre commande remplit l'un des critères suivants :

• L'article est défectueux (par exemple, endommagé, cassé ou avec des pièces manquantes).
• L'article a été perdu pendant le transport et n'a pas été livré.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• L'article que vous avez commandé était en rupture de stock et nous n'avons pas pu vous l'expédier.
• Votre commande a été annulée par nos soins ou à votre demande avant son expédition.

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou nous vous rembourserons vos frais de retour raisonnables.

Retours standard (Votre responsabilité)

Si vous avez acheté le mauvais article ou si vous avez simplement changé d'avis , vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement en vertu de notre garantie de 30 jours. Dans ce cas :

• Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Exceptions (remboursement partiel ou nul)

• Articles en liquidation : Les articles achetés en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Articles ouverts ou utilisés : Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, ou qui a été ouvert et/ou partiellement assemblé, n’est pas admissible à un remboursement.

Problèmes de livraison (adresse incorrecte fournie)

Si un colis nous est retourné parce que le client a fourni une adresse erronée ou non valide, ou si le destinataire était introuvable ou n'a pas récupéré le colis à temps, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, car l'article a été expédié correctement et n'a pas été retourné à notre stock.

Nous sommes là pour vous aider. Nous vous contacterons par courriel dès réception du colis retourné. Si vous souhaitez que l'article vous soit réexpédié, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Le processus de remboursement

Veuillez noter que les retours internationaux peuvent prendre du temps. Il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant qu'un colis retourné ne soit reçu et inspecté dans notre atelier à l'étranger.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables .

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Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou un retour en particulier, veuillez contacter notre service client à l' adresse service@metalcraftkits.com . Nous sommes toujours prêts à vous aider.