Häufig gestellte Fragen

A1: Unsere Bausätze sind für Sammler und Liebhaber konzipiert. Der Hauptteil besteht aus hochwertigen, museumsgeeigneten Materialien, darunter lasergeschnittene Edelstahl-, Messing-, Kupfer- und Legierungskomponenten. Dies gewährleistet ein hohes Gewicht, Langlebigkeit und ein sattes „Klicken“ der präzise passgenauen Teile, das Plastikmodelle nicht bieten können.

A2: Wir sind fest davon überzeugt, dass die Freude am kreativen Schaffen für alle da ist. Deshalb bieten wir auf jeder Produktseite eine klare Schwierigkeitsbewertung an (von ★☆☆☆☆ bis ★★★★★ Expertenniveau). Wenn Sie zum ersten Mal etwas erschaffen, empfehlen wir Ihnen dringend, mit unseren „Einsteiger-Sets“ oder Modellen mit den Bewertungen ★☆☆☆☆ / ★★☆☆☆ zu beginnen. Wenn Sie eine Herausforderung suchen, sind unsere „Mittelklasse-Sets“ der perfekte nächste Schritt.

A3: Ganz und gar nicht. Das ist der Kern unserer „Modernen da Vinci Werkstatt“. Alle unsere Modelle verwenden präzise Steckverbindungen, Schraubverbindungen oder Faltmechanismen. Sie benötigen lediglich eine kleine Spitzzange oder Pinzette, um die pure Freude am Zusammenbauen zu erleben.

A4: Keine Sorge! Das kann beim Zusammenbau eines komplexen Modells vorkommen. Wir finden, dass ein kleiner Fehler das Bauerlebnis nicht trüben sollte. Kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend unter service@metalcraftkits.com mit Ihrer Bestellnummer, der benötigten Teilenummer (in der Anleitung zu finden) und Ihrer Adresse. Unser Entwicklungsteam wird sich bemühen, Ihnen das benötigte Ersatzteil schnellstmöglich zuzusenden.

A5: Ja. Alle Modelle mit der Kennzeichnung „LED“ oder „Glow“ werden mit allen notwendigen elektronischen Bauteilen geliefert, darunter Mikro-LED-Streifen, ein Batteriefach (oder ein USB-Stromkabel) und eine verständliche Verdrahtungsanleitung. Sie müssen keine zusätzliche Elektronik kaufen.

A1: Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal und gängiger Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express).

A2: Absolut. Unsere gesamte Website, einschließlich der Checkout-Seite, verwendet die höchste Stufe der SSL-Verschlüsselung (HTTPS), um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wir speichern niemals Ihre Kreditkartendaten.

A3: Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um sie zu stornieren oder zu ändern. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team unter service@metalcraftkits.com und geben Sie in der Betreffzeile unbedingt „DRINGEND: Bestellung stornieren“ oder „DRINGEND: Bestellung ändern“ sowie Ihre Bestellnummer an. Sollte die Bestellung unser Werk bereits verlassen haben, können wir sie während des Transports nicht mehr zurückrufen. In diesem Fall gelten unsere Rückgabebedingungen nach Erhalt der Ware.

A1: Ja, wir sind stolz darauf, unsere Produkte an Bauherren und Kreative weltweit zu versenden. Wir liefern in die meisten wichtigen Länder und Regionen.

A2: Um höchste Standards in puncto Verarbeitung und Qualitätskontrolle zu gewährleisten, werden alle unsere Bausätze direkt von unserer zentralen Werkstatt und unserem Lager in China verpackt und versendet.

A3: Wir freuen uns, Ihnen standardmäßigen, nachverfolgbaren internationalen Versand für alle weltweiten Bestellungen anbieten zu können. In bestimmten Aktionszeiträumen bieten wir kostenlosen Versand an. Die endgültigen Versandkosten (falls zutreffend) werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

A4: Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach Land und Zollabfertigungsdauer. In der Regel dauert es nach Erhalt der Versandbenachrichtigung voraussichtlich XX bis XX Werktage. Detaillierte Angaben zu den Lieferzeiten für verschiedene Regionen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien .

A5: Sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus auf 17track.net oder der Website Ihres lokalen Postdienstes überprüfen. Sollten Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@metalcraftkits.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und informiert Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

A1: Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern er unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung die Kosten für den Rückversand tragen müssen.

A2: Das tut uns sehr leid! Obwohl unsere Werkstatt vor dem Versand strenge Sichtprüfungen durchführt, können Transportschäden leider vorkommen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt des Pakets unter service@metalcraftkits.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder ein Video des Problems bei. Wir übernehmen die volle Verantwortung und veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung oder den kostenlosen Versand eines neuen Bausatzes.

A3: Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, eines nicht erreichbaren Empfängers oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, können wir keine Rückerstattung leisten, da die Sendung korrekt versendet wurde. Keine Sorge, wir kontaktieren Sie per E-Mail, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben. Sie haben dann die Möglichkeit, eine erneute Versandgebühr zu entrichten, und wir veranlassen den erneuten Versand gerne für Sie.

A4: Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten und geprüft (oder Ihre Stornierung bestätigt) haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.