Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir von MetalCraftKits.com stehen hinter der präzisen Verarbeitung und Qualität jedes einzelnen Bausatzes, der unsere Werkstatt verlässt. Wir möchten Ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten – von der Bestellung bis zur Fertigstellung Ihres Meisterwerks. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um Ihre Optionen zu verstehen.

Unsere 30-Tage-Rückgabegarantie

Wir bieten für die meisten Artikel ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Warenerhalts. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Standardrückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben . Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör und alle Anleitungen müssen vollständig vorhanden sein.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@metalcraftkits.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.
  2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Grund für Ihre Rücksendung an.
  3. Bei defekten Artikeln oder Bearbeitungsfehlern bitten wir Sie, uns Fotos und/oder Videos zukommen zu lassen, die das Problem deutlich zeigen (z. B. beschädigte Teile, falscher Artikel). Dies ist notwendig, damit wir das Problem überprüfen und Ihnen optimal helfen können.
  4. Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, wird unser Team sie prüfen und Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Rückerstattungs- und Ersatzszenarien

Rückerstattungen und Ersatzlieferungen werden unter folgenden Bedingungen bearbeitet:

Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz (Unsere Verantwortung)

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz, wenn Ihre Bestellung eines der folgenden Kriterien erfüllt:

  • Der Artikel ist defekt (z. B. beschädigt, kaputt oder Teile fehlen).
  • Der Artikel ging auf dem Transportweg verloren und wurde nicht zugestellt.
  • Wir haben den falschen Artikel versendet.
  • Der von Ihnen bestellte Artikel war nicht vorrätig und wir konnten Ihre Bestellung nicht ausführen.
  • Ihre Bestellung wurde von uns oder auf Ihren Wunsch hin storniert, bevor sie versandt wurde.

Wenn die Rücksendung auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.

Standardrückgabe (Ihre Verantwortung)

Falls Sie den falschen Artikel gekauft haben oder es sich einfach anders überlegt haben , können Sie den Artikel im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. In diesem Fall:

  • Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst verantwortlich.
  • Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.

Ausnahmen (Teilweise oder keine Rückerstattung)

  • Ausverkaufsartikel: Artikel, die im Rahmen des Ausverkaufs oder des Schlussverkaufs erworben wurden, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Geöffnete oder gebrauchte Artikel: Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, beschädigt sind oder geöffnet und/oder teilweise montiert wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Versandprobleme (Falsche Adresse angegeben)

Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil der Kunde eine falsche oder unzustellbare Adresse angegeben hat oder der Empfänger nicht gefunden werden konnte oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat, können wir keine Rückerstattung leisten, da der Artikel ordnungsgemäß versandt wurde und nicht in unseren Bestand zurückgesandt wurde.

Wir helfen Ihnen aber gerne weiter. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben. Falls Sie den Artikel erneut zugeschickt bekommen möchten, müssen Sie die erneuten Versandkosten tragen.

Der Rückerstattungsprozess

Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen einige Zeit in Anspruch nehmen können. Es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis ein zurückgesendetes Paket in unserer ausländischen Werkstatt eintrifft und geprüft wird.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Fragen?
Bei Fragen zu unseren Richtlinien oder einer konkreten Rücksendung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter service@metalcraftkits.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.